Tema 5. El cuadro de mando integral (balanced scorecard)
5.1. Origen, concepto y estructura del cmi
5.2. Objetivos, mapas estratégicos e indicadores del cmi
5.3. Las perspectivas del cmi y los subsistemas de la organización.
5.4. La implantación del cmi
Tema 6. Control de gestión de operaciones
6.1. Procesos: concepto, clases y elementos de los procesos
6.2. Gestión por procesos: características, objetivos e indicadores.
6.3. Calidad total y control de calidad
6.4. El control de gestión de proyectos
Tema 7. Control de gestión del marketing
7.1. Procesos de gestión de clientes: descripción, elementos, objetivos e indicadores.
7.2. Relación de los procesos de gestión con las perspectivas de clientes, financiera e interna.
7.3. Procesos de innovación.
7.4. Relación de los procesos de innovación con las perspectivas de clientes, financiera e interna
Tema 8. Control de gestión del subsistema financiero
8.1. El control de proyectos de inversión
8.2. Control de la gestión financiera
8.3. El presupuesto de tesorería
8.4. El control por ratios económico financieros
Tema 9. Presupuesto y control presupuestario
9.1. Concepto, función y tipología de presupuestos
9.2. El proceso y control presupuestario
9.3. Presupuestos flexibles
9.4. Presupuestos base cero
Tema 10. Control de gestión en diferentes contextos
10.1. Control interno y externo en el sector público
10.2. El control de gestión en el sector público
10.3. Presupuestos por programas
10.4. El cg en empresas descentralizadas